消費(fèi)者維權(quán)意識提高，倒逼企業(yè)提質(zhì)

發(fā)表時間： 2016-06-14 00:00 來源：平臺管理 　　

自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，市民維權(quán)意識不斷提高，紛紛拿起法律的武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，從而倒逼企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。同時，不少企業(yè)積極主動承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)品牌聲譽(yù)，起到良好的示范作用和規(guī)范行業(yè)秩序的效應(yīng)。近日，清城區(qū)人民法院調(diào)解了一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以來，市民維權(quán)意識不斷提高，紛紛拿起法律的武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，從而倒逼企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。同時，不少企業(yè)積極主動承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)品牌聲譽(yù)，起到良好的示范作用和規(guī)范行業(yè)秩序的效應(yīng)。近日，清城區(qū)人民法院調(diào)解了一起產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

2014年，何先生在清遠(yuǎn)某大型百貨公司購買了一臺名牌凈水器，并由廠家上門安裝和保養(yǎng)。2015年，該凈水器發(fā)生漏水，致使何先生家中的電腦、櫥柜、冰箱、廚房等都被水浸，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)兩萬多元。何先生認(rèn)為所購的產(chǎn)品存在瑕疵，并給自己的生活帶來困擾，遂一紙狀告凈水器的銷售方和生產(chǎn)廠家，要求賠償損失及精神損害費(fèi)三萬多元。

自起訴后，該廠家及商場多次積極到法院與原告協(xié)商和解，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，由凈水器生產(chǎn)廠家賠償何先生的經(jīng)濟(jì)損失并免費(fèi)安裝一臺新的同型號凈水器。

法官提醒，消費(fèi)者購物時切記擦亮眼睛，勿被不實(shí)的花言巧語忽悠；保留好購物小票、保修單、發(fā)票、合同、網(wǎng)購交易記錄等維權(quán)憑證，維護(hù)自身的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過五種途徑解決爭議：

（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

（3）向有關(guān)行政部門申述；

（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（5）向人民法院提起訴訟。

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